1.通过电话及其他界面回答客户的问询并提供必要的帮助; 2.遵守客户服务的政策和流程,在同客户的每一次沟通中都使客户满意度最大化; 3.有效地操作呼叫中心系统,使电话接听率最大化以确保优异的可达性水平; 4.准确回答客户提出的问题,及时解决客户需求; 5.为客户提供全面的查询服务,并及时更新系统; 6.与其他相关部门的沟通协作以确保客户的问题及时解决; 7.熟知客户的需求并能独立完成工作; 8.具有强烈的责任感和主动性积极性,积极主动的为客户解决各类查询问题,通过优质的查询服务,确保客户满意度的提高; 9.完成上级布置的其他工作。